常見問題

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服務承諾

    技術培訓

           憑借多年的經驗積累及深厚的技術水準,光維為用戶準備了大量專業、實用的培訓課程,并為不同基礎的用戶設計了不同層次的課程安排。光維將會根據用戶的具體情況,在培訓之前制定一個培訓計劃,并對培訓教師、培訓設施等做出詳細的安排,以保證用戶能夠順利地完成培訓課程。

    售后服務方案

    1. 質量保證期內的服務
    1.1 故障響應
      光維承諾接到用戶故障通知后即時響應,48小時內解決問題。
    1.2 備件服務
      光維備有充足的備件、配件,并及時向用戶提供技術服務和備件服務。

    2. 若廠方對產品進行版本升級,則無論保修期內外均無償提供。

    3. 在保修期內,如果產品發生故障,光維承諾免費修復直至滿足技術指標和性能的要求。(人為損壞除外)

    4. 保修期外產品出現故障,光維負責維修,并承擔回程運費。(中鐵快運或航空)

    技術支持

    1. 咨詢服務
      用戶可以通過以下方式獲得產品的咨詢和支持服務:
      您可在工作時間直接撥打本公司服務熱線 800-819-8191 或 400-619-8191 查詢產品的技術信息,我們的工程師將為您提供電話支持;或訪問本公司網站 http://www.shfwo.com 查詢最新的銷售、服務和產品信息;或發送電子郵件至 technology@grandway.com.cn ,我們會竭力為您答疑。

    2. 在線服務
      用戶可免費得到本公司在線信息服務,您可以通過網絡向我們的專業人員尋求技術支持。我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。

    售后服務人員情況

    1. 售后服務區域分布
      公司專職從事通信箱體的設計、生產、制造與維護,在全國各分公司辦事處均擁有大批工程技術人員,并可針對特殊情況成立專職保障小組,第一時間為用戶提供全方位的技術咨詢及問題現場解決服務。

    2. 定期巡檢服務
      本公司可指派專門的技術人員定期到用戶現場進行巡檢,跟蹤用戶系統運行情況,解答用戶提出的問題,并且能夠不斷為用戶提供后續人員的培訓機會。







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服務資質


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維修流程

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光纖檢測儀器專業技術服務平臺

    光纖檢測儀器專業技術服務平臺簡介

      光纖檢測儀器專業技術服務平臺,是以上海光維通信技術股份有限公司為建設、運營和維護主體,受上海市科學技術委員會指導,主要提供光通信和光傳感檢測儀器儀表專業技術服務,并可提供儀器設備租賃和維修。服務對象是光纖絡網施工、維護、使用單位,光器件生產廠家、科研部門以等。

    儀器設備共享服務

      服務介紹
      
    基于本臺積累的國內外先進的檢測儀器,以及技術精湛、經驗豐富的服務團隊,向企事業單位提供儀器、測試環境、測試工具等儀器設備的共享服務。

      平臺已經對外共享的儀器設備包括以下幾類:
      光源
      光功率計
      光譜儀
      光時域反射儀
      光纖熔接機
      以太網測試儀
      光源自動檢測系統
      光功率自動檢測系統
      光纖測溫裝置
      MPO測試儀

    檢測校準服務

      服務簡介
      
    基于服務平臺的檢測資源,提供網絡檢測、儀器檢測、校準服務,保證設備精度,提高測試準確度。

      服務內容
      
    溫度測量:光纖溫度測量系統是以光時域反射OTDR測試技術、光纖背向拉曼散射光溫度效應為基礎,結合高頻脈沖激光、光波分復用、高頻信號采集以及微弱信號處理等技術的新一代分布式溫度測量系統,可應 用于通信、電力、石化、能源、交通、冶金等工業領域,構成各種溫度或火情監測預警系統。
      光功率測量:可測試光網絡光功率值及其變化量,光纖熔接設備的損耗。
      光源檢測:檢測輸出功率、穩定度以及中心波長。
      光功率計校準:通過校準,保證光功率計精度。
      網絡故障快速定位:通過光時域反射儀或PON網絡綜合測試系統,可以在檢驗整個PON網絡在物理層各個環節上的運行狀況。

    檢測方案咨詢與設計服務

      咨詢與實施
      
    針對客戶的需求,提供定制化的檢測、設計、管理等綜合解決方案,服務平臺以建立高效、自由、平等的信息社會為愿景,運用通信領域專業經驗,幫助不同地區和類別的客戶推進基于光網絡的信息業務,為電 信運營商,專網,工程代維,光產品制造等領域的用戶量體裁衣,定制一攬子解決方案。業務主要集中于以下領域:
      1、光通信網絡施工與維護檢測定制化方案集成與服務;
      2、光通信設備及光器件生產檢測定制化方案集成與服務;
      3、FTTx ODN網絡配線定制化方案集成與服務;
      4、電信運營節能減排定制化方案集成與服務;

      培訓
      
    面向各類組織的光通信測試儀表、施工工具的使用培訓,以及檢測方案實施的培訓,可以在客戶現場培訓。

    維修服務

      服務簡介
      
    基于自主研發光通信測試儀表的生產制程能力,以及國外知名品牌的通信儀器廠家的授權維修資質,優質維修服務可幫助客戶降低運營成本,提高工作質量。

      服務內容
      
    光網絡施工工具維修:單芯、帶狀光纖熔接機、光纖切割刀、剝線鉗等維修。
      光網絡檢測儀表維修:光功率計、光源、OTDR等儀表的維修。

    服務方式

      光纖檢測儀器專業技術服務平臺通過以下五種方式受理用戶服務申請,接受用戶的意見和建議,并在服務受理后的1個工作日內派專人與用戶聯系并確認服務內容。

      電話受理
      
    用戶撥打服務熱線 800-8198191 或 400-6198191,由電話服務人員記錄用戶要求。

      服務窗口受理
      
    用戶就近選擇受理窗口,提交服務申請,具體受理窗口地址如下:
      上海市田州路99號13幢新安大樓6樓
      上海市滬亭北路78號三樓

      在線客服受理
     
     用戶可訪問 http://www.shfwo.com 聯系在線客服,提交服務申請、服務建議及意見。

      電子郵件受理
     
     用戶可以通過Email發送服務需求至指定郵箱: technology@grandway.com.cn

      新媒體平臺受理
     
     用戶可以通過關注上海光維通信股份有限公司 官方微信號“光維通信” 提交服務需求。


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800-819-8191

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